Un marco práctico para decidir si un agente de voz aplica en tu caso y qué KPIs mirar (confirmación, no-shows, coste).
Los agentes de voz funcionan especialmente bien cuando hay volumen, estructura y resultado medible (confirmar, reprogramar, clasificar).
Señales de que encaja
- Alto volumen de llamadas repetitivas.
- Flujos con pasos claros (verificación, confirmación, actualización).
- Integración posible con calendario/CRM/helpdesk.
Señales de que NO encaja
- Casos altamente emocionales o ambiguos.
- Requiere criterio humano constante.
Qué medir desde el día 1
- Tasa de confirmación / reprogramación
- Reducción de no-shows
- Coste por confirmación (vs. equipo humano)
- Tiempo medio de llamada