Featured image: Agentes de voz con IA: cuándo tienen sentido y cómo medir el impacto
Valendis Aug 18, 2024 6 min lectura Voz

Un marco práctico para decidir si un agente de voz aplica en tu caso y qué KPIs mirar (confirmación, no-shows, coste).

Contents

  1. Señales de que encaja
  2. Señales de que NO encaja
  3. Qué medir desde el día 1

Los agentes de voz funcionan especialmente bien cuando hay volumen, estructura y resultado medible (confirmar, reprogramar, clasificar).

Señales de que encaja

  • Alto volumen de llamadas repetitivas.
  • Flujos con pasos claros (verificación, confirmación, actualización).
  • Integración posible con calendario/CRM/helpdesk.

Señales de que NO encaja

  • Casos altamente emocionales o ambiguos.
  • Requiere criterio humano constante.

Qué medir desde el día 1

  • Tasa de confirmación / reprogramación
  • Reducción de no-shows
  • Coste por confirmación (vs. equipo humano)
  • Tiempo medio de llamada

Contact

Let’s talk about your project

If there is a time-consuming process, an operation you want to automate, or an idea you need to land, we help you turn it into a viable solution applied to your business.

Tell us about your case

Preliminary business diagnosis

Step 1 of 8

Answer a few questions. We will generate an orientative diagnosis with AI and contact you to arrange a conversation according to your availability.

Which sector best describes your company?